読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• tz さん

  読了日：2011/03/27

  タイトルとは異なり、サービスを主眼としたエクセレントカンパニーの組織構成や戦略を説いた本。リーダーは奉仕するもの（サーバントリーダーシップ）という考えが貫かれ、説明も理論的。サービスというと個人の心構えや性格など（ソフトウェア）に依存しがちだが、会社としてツールなども含めたシステマチックな仕組み（ハードウェア）が重要だという視点を提供する。「真実の瞬間」も一度読んでみたい。

• 元吉 さん

  読了日：1998/05/30

  ★★★★☆

• ヒラノユウスケ さん

  読了日：2014/12/13

  「究極のサービスとは何か」をわかりやすく教えてくれる本。まあ多少「元いた会社最高」的なニュアンスが鼻につくのはご愛嬌ってことで。笑

• KEN さん

  読了日：2013/05/05

  上司に借りた本ですが非常におもしろかった

• maren さん

  読了日：2012/10/12

  ノードストロームの顧客満足に関するお話。ノードストロームはどんな品物に関しても返品を受け付けたり，そんなことしても大丈夫かと思ったが，「顧客満足するためにはコストがかかる。しかし全体のコストのうち最大かつ最悪のコストは顧客を失うことである」と書かれており，そういうところもしっかりかんがえているのだなと感心した

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