比嘉華奈江

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本

上司に信頼される話し方 部下を傷つけない話し方

比嘉華奈江

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784478116951
ISBN 10 : 4478116954
フォーマット
：
本
出版社
：
ダイヤモンド社
発行年月
：
2022年11月
発売国
：
日本
追加情報
:
２０８ｐ；19

内容詳細

「対上司」「対部下」「対同僚」「対お客様」など場面別で解説するあなたがより魅力的になる「話し方」。

目次 : ０１　上司に信頼される話し方/ ０２　上司に恥をかかせない話し方/ ０３　セクハラ、パワハラを乗り越える話し方/ ０４　部下のやる気を引き出す話し方/ ０５　部下を傷つけない話し方/ ０６　同僚を味方にする話し方/ ０７　同僚に嫌われない話し方/ ０８　お客様を笑顔にする話し方/ ０９　お客様を怒らせない話し方/ １０　言いにくいことの伝え方

【著者紹介】
比嘉華奈江 : 株式会社Ｌｉｆｅ　ｉｓ　Ｌｏｖｅ代表取締役。日本コミュニケーション能力認定協会本部トレーナー／上級トレーナー。大分県出身。１９９８年、沖縄へ移住。日本トランスオーシャン航空株式会社にて１４年間客室乗務員として勤め、安全と顧客満足の追求、そしてチームづくりは人づくりであることを現場で学び・実践。２０１２年、沖縄では初となる働き方改革コンサルティング会社を設立。「あらゆる多様性を可能性に変える」という理念のもと、組織開発コンサルティングや次世代リーダー育成、チームビルディングなどの実績多数。またダイバーシティや女性活躍推進などの研修も行う。クライアント企業は医療・不動産・観光・製造販売・ＩＴ通信・エネルギー・保育・建設など多岐にわたる。企業支援数５００社以上。登壇回数は２０００回を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • チャー さん

    読了日：2023/02/23

    客室乗務員としての経験を持つ著者が、良好なコミュニケーションの取り方を紹介した本。場面ごとにNGな対応とこうすると良いという応え方が解説されている。どんな場面でも相手を思いやることと、いきなり感情的にならずに穏やかに意見を伝えることの大切さを再認識。対して回答や説明時には具体的な状況を詳しく伝えることで、事情や状況を互いに共有することが重要と感じた。後半部分は特に接客対応についての細かな気遣いについて記されており、細かに行き届いた丁寧な対応は嫌な気持ちを残さず良好な状態へと変えるために有効な手法と感じた。

  • ☆ツイテル☆ さん

    読了日：2023/02/28

    フライヤー

  • 恵 さん

    読了日：2023/10/17

    元客室乗務員の方が教えてくれる魔法フレーズの本。 対上司の方は概ね問題ないのですが、日頃から難しいと感じているのは後輩への指導です。緩すぎても本人の為にならず、厳し過ぎても働く意欲を失ってしまうのでは…と伝える時には色々悩みます。その上でこちらは具体的なアプローチの仕方が分かりやすく載ってるので参考になりそうです。昔ながらの先輩は相手の話を聞かずに詰めてしまうので後輩との関係性は悪化しており、自分も日々気をつけなくては…と思いながら、指導しています。言い回し一つですが、とても大切ですね。

  • autumn_snow さん

    読了日：2023/05/23

    書店のおすすめコーナーに並んでいたので興味をもって購入した。内容はハウツー本的なもので、相手や場面が具体的に示されているのはよいが実際に活用できるかどうかとなると…。話し方の本によくあるように結局のところ話し方＝聞き方だということ。いかに相手に共感しながら聞くか、いかに相手に寄り添ったコミュニケーションにするか、そうなれば話し方は自ずと丁寧なものになっていくということだろう。

  • azu さん

    読了日：2023/03/31

    わかりやすかった。上司が読むより部下が読んだ方がなるほど感があるかも

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株式会社Ｌｉｆｅ　ｉｓ　Ｌｏｖｅ代表取締役。日本コミュニケーション能力認定協会本部トレーナー／上級トレーナー。大分県出身。１９９８年、沖縄へ移住。日本トランスオーシャン航空株式会社にて１４年間客室乗務員として勤め、安全と顧客満足の追求、そしてチームづくりは人づくりであることを現場で学び・実践。２０１

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