松澤萬紀

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1秒で「気がきく人」がうまくいく

松澤萬紀

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784478068939
ISBN 10 : 4478068933
フォーマット
：
本
出版社
：
ダイヤモンド社
発行年月
：
2016年07月
発売国
：
日本
追加情報
:
２１１ｐ；19

内容詳細

９９％の人がやっていない！５００万人のお客様から学んだ「３８の習慣」。人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する。

目次 : 第１章　気づかい―「１秒の気づかい」で人間関係がよくなる（「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる/ 一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと　ほか）/ 第２章　機会―あなたも「チャンスがやってくる人」になれる（「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてＣＡの印象に残るのか？/ 「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる　ほか）/ 第３章　習慣―気がきく人の「１秒の習慣」を身につける（「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す/ 「ほめる」と「叱る」の割合は、２：１がちょうどいい　ほか）/ 第４章　言葉―人生を劇的に変える「言葉」の魔法（「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる/ 「も」と「は」の違いが、人生を変える　ほか）/ 第５章　行動―「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす（「準備力」は、成功力/ 「やれる！できる！大丈夫！」で、限界は超えられる　ほか）

【著者紹介】
松澤萬紀 : 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ＡＮＡ退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「３つのＫ（行動・気づき・心）」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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  • 桜もち さん

    読了日：2017/11/24

    12年間ANAの客室乗務員を務めて今はマナー講師の著者。『目をかけ、気にかけ、声をかけ』の3かけは実行したい。誰かが声をかけてくれたことで救われることは大いにあるもの。『みる』ことの大切さを説いている。察する力をつけるには周りをよく見渡すこと。お客樣に常に目をこらしていたのでフライト後はいつも疲れ目だったという。気の利く人の習慣として、結果にだけではなく『過程』にも感謝するとあった。例えば旅行土産に地方の地酒の瓶を渡したら、持って帰ってくるの、重かったでしょう。と。人知れずした苦労への労いこそが嬉しい。

  • Miyoshi Hirotaka さん

    読了日：2018/04/18

    私が所属する少林寺拳法では高段になると調和力が課題。相手の戦闘力を奪う護身の術だが、相手と調和し、一体にならないと技としては未完成。この極意につながる基礎は、少年部向けの読本にわかりやすく書かれているのだが、長年やってもそれがそうとは気付かないだけ。気遣いもこれによく似ている。間合いは間愛、適度な距離が大事。一つ一つの行動は難しいものではない。但し、いつでも使える状態にしておくための日頃の積み重ねが大事。相手に変化を求めず、自ら変化すること。変化に必要なものは匹夫の勇ではなく、小さな一歩を踏み出す大勇。

  • miu さん

    読了日：2016/08/24

    気がきく習慣。やろうと思えば誰でも実行できるけれど、99%の人がやっていない！常に常に気がきく人というのは1%しかいない。でもいつもより１秒、いつもより１歩心を使うことで習慣にすることはできる。OJTに関するヒントもいくつかあって勉強になった。共感 共汗 共歓の『３かん』は早速実践しよう。毎度この手の本を読んで思うのは、だいたい同じことが書いてあるのに未だ習慣化されていない自分のダメさ。今回はやります！

  • きいろ さん

    読了日：2018/12/14

    相手を思う気持ちは、思うだけでも伝わる。人生は喜ばせごっこ♪ってのがいい。お互いに気持ちよく、楽しく、笑って。とっても読みやすくて、なるほどなぁ〜と思える。ひとつひとつは当たり前のこと、けど余裕ないときはできていない自分がいることに気付かされた。1秒、意識していこう。

  • bakky さん

    読了日：2016/09/10

    相手を思いやる文化は素晴らしいと思う。そのためにできること。そのヒントがたくさんあった。私も大切にしている「恩送り」という言葉が出てきて、ちょっと嬉しかった。今までにいただいた恩を考えると、まだまだ、たくさんの恩送りをしていかなくっちゃ。

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