ロッシェル・カップ

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カスタマーサービスの英語 お客様の苦情・要求にはこう対応したい!

ロッシェル・カップ

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基本情報

ジャンル
：
語学・教育・辞書
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784327430771
ISBN 10 : 4327430773
フォーマット
：
本
出版社
：
研究社
発行年月
：
2012年08月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
ロッシェル・カップ, 佐々木順子(ライター), 佐々木順子 ,  
追加情報
:
１４７ｐ；21

内容詳細

顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。

目次 : １　お詫びが必要でない場合/ ２　すぐに返答できない場合/ ３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合/ ４　お詫びして、対策を提示する場合/ ５　顧客の要望に応えられない場合/ ６　再度要求を断る場合

【著者紹介】
ロッシェル・カップ : 経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得

佐々木順子 : サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • 0422 さん

    読了日：2015/04/04

    とてもいい。英語の言い回しと日本語での対応どちらにも使える。

  • ホコ さん

    読了日：2021/10/03

    図書館で借りたところ

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