村田志乃

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本

外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」

村田志乃

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784344911888
ISBN 10 : 4344911881
フォーマット
：
本
出版社
：
幻冬舎メディアコンサルティング
発行年月
：
2017年02月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
村田志乃 ,  
追加情報
:
２０５ｐ；19

内容詳細

日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼！？グローバルで選ばれる“サービスの極意”とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける！巻末付録　２０２０年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。

目次 : 第１章　誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない！日本人の「おもてなし」/ 第２章　マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える　出迎え編/ 第３章　日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる　信頼構築編/ 第４章　ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する　クレーム対応編/ 第５章　言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」/ 巻末付録　オリンピックで使えるフレーズ集

【著者紹介】
村田志乃 : 株式会社ＲＡＤＩＡＮＴ代表取締役。新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社（旧ＮＷ）日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル（現：早稲田大学アカデミックソリューション）の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。その後、株式会社ＲＡＤＩＡＮＴ設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • ロア さん

    読了日：2017/03/10

    主にホテル業界での接客サービスについて述べられている印象。使えそうなフレーズもたくさん紹介されています。既に英語での日常会話をものにしてるレベルの人が読めば、大いに役立つと思います(＾ω＾)

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株式会社ＲＡＤＩＡＮＴ代表取締役。新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社（旧ＮＷ）日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナ

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