基本情報
内容詳細
ようこそ!あなたの知らないコールセンターの世界へ!新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合しちゃったり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したり―さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。
目次 : 第1章 コールセンターってこんな職場(鳴りやまない電話/ “サービス過剰”に悲鳴をあげる現場 ほか)/ 第2章 コールセンターで働く人々(どんな人も受け入れる懐の深い職場/ ゴスロリ、モヒカン―見えないからこそこだわれる! ほか)/ 第3章 リーダーの苦悩(SV(スーパーバイザー)ってどんな仕事?/ 人間関係が難しい!孤独な管理者 ほか)/ 第4章 多様なお客様(顔以外はまる見え?!画面の向こうのお客様!/ シニア対応って難しい! ほか)/ 第5章 コールセンターで働くことの魅力(仲間との絆/ 「上司に代われ」は気にするな! ほか)
【著者紹介】
榎本まみ : 新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門では300人のオペレータを指示し、年間2000億円の債権を回収するという実績を上げる。督促やお金に関する4コマを描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」はアメーバブログの4コマランキング1位を獲得。公式トップブロガーとなる。現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動など幅広く活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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mintia さん
読了日:2023/04/06
sasaron397 さん
読了日:2017/02/17
おやつ さん
読了日:2017/11/02
jin さん
読了日:2019/01/29
手ぬぐいゲッター さん
読了日:2018/04/05
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人物・団体紹介
榎本まみ
新卒で信販会社に入社し、配属された支払延滞顧客への督促を行うコールセンターの日常を4コマで描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」がアメーバブログの4コマランキング1位を獲得。2012年文藝春秋より『督促OL修行日記』にてデビュー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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