浦郷義郎

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わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点

浦郷義郎

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784569818832
ISBN 10 : 4569818838
フォーマット
：
本
出版社
：
PHP研究所
発行年月
：
2014年03月
発売国
：
日本
追加情報
:
２５５ｐ；21

内容詳細

お客さまの笑顔のために仕事をしよう！商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。

目次 : 第１章　おもてなしの原点/ 第２章　ホスピタリティ時代の到来/ 第３章　真実の瞬間からビジネスを考える/ 第４章　社会の潮流変化を見きわめる/ 第５章　お客さまは青い鳥である/ 第６章　環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する/ 第７章　企業の見えざる資産とは何か/ 第８章　社員に使命感をもたせるのに何が必要か/ 第９章　リーダーにはコンドル眼が必要である

【著者紹介】
浦郷義郎 : ホスピタリティバンク研究所代表。早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリッヒ大学留学、１９８０年亜細亜大学経営学部教授。１９８６年同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て現在にいたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • sae さん

    読了日：2018/11/08

    教科書って感じでした。実例を交えながら、要点をまとめてくださっているので理解しやすかったです。◆変わるもの(自分の意識と未来)を変えないで変わらないもの(相手と過去)を変えようとするからストレスが増す◆ホスピタリティはギブアンドギブ◆最高の接客をするには自分が最高の人格者でなくてはならない

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浦郷義郎

ホスピタリティバンク研究所代表。早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリッヒ大学留学、１９８０年亜細亜大学経営学部教授。１９８６年同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て現在にいたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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