基本情報
ISBN 10 : 4532192226
内容詳細
店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すと客はもっとやって来ない。お客と店と店員をめぐる微妙な心理や駆け引きを知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。文庫化に伴いマンガを大幅に増量。
目次 : 店はサービスよりも店員個人の満足を目指す/ 店員がやる気を出すと客を逃がす/ 客は来てほしくないときにやって来る/ 客と店員は仲よくなれない/ 客は店員の想像を超えた理由でモノを買う/ 店は商品ではなくアクションを売っている/ 商店街の店主は売り上げよりも暇を求める/ 客の不満は真心ではなく競争によって解消される/ 人を変えようとする接客教育は失敗する/ 店員の居場所を重要視した店には客が来る/ 成功の秘訣は簡単だが、ほとんどの人はそれができない/ 店の競争が万引きを生み出す
【著者紹介】
馬渕哲著 : 1970年法政大学・社会学部卒。現在、(株)人の動き研究室・代表取締役、(株)広告企画研究所・代表取締役
南条恵 : 1980年青山学院大学大学院・修士課程修了。現在、(株)人の動き研究室・取締役、(株)広告企画研究所・取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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5 よういち さん
読了日:2016/07/29
はせこー さん
読了日:2015/01/01
レフ さん
読了日:2013/01/29
すいみん さん
読了日:2015/07/24
†はるゆき† さん
読了日:2013/01/03
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