鈴木比砂江

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売上が伸びる話し方 元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える

鈴木比砂江

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784761272562
ISBN 10 : 4761272562
フォーマット
：
本
出版社
：
かんき出版
発行年月
：
2017年05月
発売国
：
日本
追加情報
:
２２２ｐ；19

内容詳細

３００００人の「売れない」を「売れる！」に変えた、おもてなしの接客術。５３のコツで心をつかむ！「あなたから買いたい！」とお客様がリピーターになる！

目次 : 第１章　会話の前の心得（関心を持つことは、最高のおもてなし/ ただ、まっすぐに知る　ほか）/ 第２章　相手に信頼してもらう聞き方（たったこれだけ！話を聞く際に、相手に向ける３つのポイント/ 自分の話すことばかり考えてしまうのは黄色信号　ほか）/ 第３章　相手を知るための質問の仕方（現在・過去・未来の視点で質問をすると相手のことをよく知れる/ 相手の「過去」を知れば、価値観や考え方が８割わかる　ほか）/ 第４章　相手の気持ちを動かす話し方（相手の話したいことを見極める/ 自分は持っていない悩みへの共感の仕方　ほか）/ 第５章　さらに関係を深めるために（いつも話が盛り上がらなくてもいい/ 本音はきっとすぐには言ってくれないと心得る　ほか）

【著者紹介】
鈴木比砂江 : 北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで１位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社３カ月は全く売れず、接客の楽しさを見いだせずにいたが試行錯誤の末、入社３年目に年間売上２億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも１位となり表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業に転職。人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • おかちもんこ さん

    読了日：2019/10/01

    営業の仕事をしているので参考になりました。 テレアポの業務もしているのでＮＯが圧倒的に多く、少しでもYESをもらうにはどうしたらいいか考えていました。 お客様がＮＯという時に理由を聞く。 ＮＯの理由の中に真意が隠されているからだそうです。 ＮＯと言われてそうですか、とただ引き下がっていましたがそうではなくＮＯからYESを貰うために理由を聞くことはとても大事なことだと教わりました。 実践してYESの数を増やしていきます。 この方のセミナーも行ってみたいです。

  • かほ さん

    読了日：2019/02/14

    蛍光ペンと角っこ折るのが止められないくらい参考になりました。今の自分の状態がたくさん書かれてて、解決法がわかって嬉しかった。結果出せるようにがんばる！

  • いりちゃん さん

    読了日：2020/02/13

    会社の若い営業に、お客さんと会話が続かないとの悩みがあり、その解決につながるポイントと例が記載されていて参考になりました。又、部下との面談時の注意点も良くわかりました。後は、実践しだい。

  • くのーる さん

    読了日：2018/01/26

    接客業には就いていなけど、普段から人と接する時に使える会話術。 一つ一つ実践していこう！

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鈴木比砂江

接客コンサルタント。大学生時代オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトの接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後は、ルイ・ヴィトンへ入社。現在は、ビジューライフ株式会社代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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