基本情報
内容詳細
あなたのその無意識な言動が相手を怒らせているのです。「怒られやすい」あなたを救う39のルール。
目次 : 初動の30秒間はただイエスを引き出し、怒りや不機嫌をよい印象に塗り替えていく。/ 自信がない人の共通点。マイナスの言葉で相手をイラつかせている。/ 会話のなかには「地雷」が埋め込まれていることがある。人をイラだたせたり、怒らせる地雷言葉を使っていませんか?/ 否定形を使わないコミュニケーションは「ノー」を喜びの「イエス」に変えてしまう。/ 相談されたら、相手の背中を押す同意脳コミュニケーションで応え、納得、喜びのエンディングにもっていく。/ 解決策を求められたら、「せ・か・し・て」トークで相手が望む解決策へ導いていく。/ 怒らせないコミュニケーションのカギは、一にも二にも、「聞く」こと。「なんて」を封印すると、「聞く力」が身についてくる。/ 「申し訳ございません」を禁句にすると、コミュニケーションの幅を広げるトレーニングになる。/ 相手の「文句」を拾って会話に散りばめると、プロが使う謝罪バリエーションが生まれる。/ モノは言いよう。言葉の順番を変える、表現方法を変えると、「怒られる人」から「いい人」へ転換できる。〔ほか〕
【著者紹介】
竹内幸子 : 人材教育コンサルタント。株式会社応対品質研究所代表取締役。テレマーケティング企業・コールセンターコンサルティング企業にて、研修・コールセンター運営業務に従事の後、新規事業(コールセンター教育)の責任者を経て、2008年5月応対品質研究所を設立する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ユーザーレビュー
読書メーターレビュー
こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。
powered by
morinokazedayori さん
読了日:2015/11/07
ちくわ さん
読了日:2018/08/22
kokori さん
読了日:2016/08/31
のり さん
読了日:2016/06/11
りえここ さん
読了日:2014/10/15
(外部サイト)に移動します
社会・政治 に関連する商品情報
-
「君たちはどう生きるか」公開記念!同名書籍一覧 宮崎駿 最新監督作「君たちはどう生きるか」公開記念!吉野源三郎による同名小説、漫画化作品などをまとめました。 |2023年07月25日 (火) 00:00
-
北欧諸国の素顔を池上彰が徹底解説『池上彰の世界の見方 北欧』 幸福度ランキング上位国を悩ませるものは?世界史を学ぶ学生も、学び直しの社会人の方や、世界情勢に強くなりたい方にも最適... |2023年06月14日 (水) 00:00
-
自分の言葉で、人生を動かせ!『言語化の魔力』 自分の言葉で、人生を動かせ!精神科医として30年の経験と、YouTubeでで4000超の悩み相談に答えてきた実績の集... |2022年11月15日 (火) 13:00
-
NYタイムズ、WSJ絶賛の 全米ベストセラー!『限りある時間の使い方』 人生はたった4000週間、限られた時間をどう過ごすか!?本書を読めば時間に対する見方が変わり、さらには生き方が変わる... |2022年09月26日 (月) 00:00
-
世界的ベストセラー、ついに日本上陸!『「静かな人」の戦略書』 「現代の静かな闘士たちが絶対に読むべき書」。聞く力、気配り、謙虚、冷静、観察眼……「静かで控えめ」は賢者の戦略。外向... |2022年09月26日 (月) 00:00
-
池上彰の大ヒットシリーズ新版『政治のことよくわからないまま社会人になっ... シリーズ70万部超えロングセラー、待望の新版。政治についてどう考えればいいのか。基本的なことから一冊でまるっとわかる... |2022年08月22日 (月) 00:00
おすすめの商品
商品情報の修正
ログインのうえ、お気づきの点を入力フォームにご記入頂けますと幸いです。確認のうえ情報修正いたします。
このページの商品情報に・・・