1秒で「気がきく人」がうまくいく

松澤萬紀

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784478068939
ISBN 10 : 4478068933
フォーマット
発行年月
2016年07月
日本
追加情報
:
211p;19

内容詳細

99%の人がやっていない!500万人のお客様から学んだ「38の習慣」。人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する。

目次 : 第1章 気づかい―「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる(「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる/ 一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと ほか)/ 第2章 機会―あなたも「チャンスがやってくる人」になれる(「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてCAの印象に残るのか?/ 「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる ほか)/ 第3章 習慣―気がきく人の「1秒の習慣」を身につける(「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す/ 「ほめる」と「叱る」の割合は、2:1がちょうどいい ほか)/ 第4章 言葉―人生を劇的に変える「言葉」の魔法(「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる/ 「も」と「は」の違いが、人生を変える ほか)/ 第5章 行動―「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす(「準備力」は、成功力/ 「やれる!できる!大丈夫!」で、限界は超えられる ほか)

【著者紹介】
松澤萬紀 : 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピ

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