松本隆 (経営工学)

人物・団体ページへ

本

超ISO企業実践シリーズ 4 経営課題　お客様クレームを減らしたい

松本隆 (経営工学)

☆
☆
☆
☆
☆
レビューを書く 

基本情報

ジャンル
：
建築・理工
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784542702103
ISBN 10 : 4542702103
フォーマット
：
本
出版社
：
日本規格協会
発行年月
：
2005年07月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
松本隆(品質管理), 松本隆 ,  
追加情報
:
２１ｃｍ,１０１ｐ

内容詳細

目次 : 第１章　お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する/ 応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる/ 原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する　ほか）/ 第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割/ 各部門（管理者と一般従業員）の役割/ 自己評価チェックリスト）/ 第３章　Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介/ Ｂ社の状況/ Ｂ社の新たな取組み　ほか）

（「BOOK」データベースより）

ユーザーレビュー

総合評価

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
レビューを書く

建築・理工 に関連する商品情報

おすすめの商品

CD・DVD・レコード・本・ゲームを売るなら
HMV宅配買取