平林都

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本

平林都の接遇道 人を喜ばせる応対のかたちと心

平林都

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基本情報

ジャンル
：
文芸
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784479792819
ISBN 10 : 4479792813
フォーマット
：
本
出版社
：
大和書房
発行年月
：
2009年12月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
平林都 ,  
追加情報
:
１９ｃｍ,１５９ｐ

商品説明

「笑顔は声を出さずに歯を出す！」「人と違う挨拶をしろ！」…「エチカの鏡」で話題沸騰、伝説のマナー講師が生き方を叩き込む！

お客様がまた来たくなる接客の極意とは？ 人とのふれあいを豊かにし、ビジネスにも人生にも役立つ「接遇」の基本を、マナー講師・平林都が伝授する。

【内容】
はじめに　「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章　「私の接遇道」の始まり
第１章　相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第２章　耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第３章　人と差がつくサービスの心得
第４章　接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに　どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

〈平林都〉鳥取県出身。エレガント・マナースクール学院長。病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当。「伝説のマナー講師」としてテレビで紹介される。

内容詳細

「お客様がまた来たくなる接客の極意を全公開」“伝説のマナー講師”初めての本。

目次 : はじめに　「接遇」は一生、あなたを助けてくれます/ 序章　「私の接遇道」の始まり/ 第１章　相手に喜んでもらうことから接遇は始まる/ 第２章　耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる/ 第３章　人と差がつくサービスの心得/ 第４章　接遇を身につければ、人生はうまくいく/ おわりに　どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

【著者紹介】
平林都 : エレガント・マナースクール学院長。鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。２７歳でエレガント・マナースクールを設立。「都に頼めば売り上げが伸びる！」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当。現在では年間で３００件以上の研修をこなしている。『エチカの鏡』（フジテレビ系列）では「伝説のマナー講師」として紹介され、多くの人を魅了している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • mitei さん

    読了日：2016/07/02

    最近マニュアル化は進んでるけど、マナーでここまで考えて行動している人っていないよなぁと思いながら勉強になった。

  • ひろちゃん さん

    読了日：2015/11/14

    やっぱりこの人は違うなあ。せめて「失礼します」を「失礼いたします」ということにする。ハッピーといって笑顔を作ることにする。

  • としＰ さん

    読了日：2017/03/11

    どんな技術や商品も、接遇があってこそ(昔、4人で飲食店に入った時、3人分の注文をしたら、店員に嫌な顔をされた。接遇以前の問題だが、客が気持ちよく食事ができるようにしてほしいものだ)。/ とっつきやすい人は、一生得をする。①笑顔の人②自分から挨拶をする人③自分から動く動作が見られる人/ 笑顔を作るときは歯を見せる。/ 相手にお願いするときは、疑問形で「～して頂けませんでしょうか？」(昔の同僚が年上の女性に依頼を出すとき、いつも「～して下さい。」だった為、ついにはその女性にキレられたというエピソードがある。

  • Aiichiro Nakajima さん

    読了日：2018/02/07

    自分を変える。意識しないと気づかない点が多々ありました✨

  • 雨巫女 さん

    読了日：2010/09/19

    当たり前のことだが、実践するには、難しい。接遇を極めてみたい。

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