基本情報
内容詳細
現場ですぐに使えるよう、50以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。企業を悩ませるハードクレームへの対応も、この一冊でばっちり。3000社以上、80万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。
目次 : 1 これであなたも苦手意識から解放される/ 2 クレーム対応の基本ステップ/ 3 難易度の高いクレームへの対処法/ 4 実践編ケース別対応法/ 5 実践編お客様タイプ別対応法/ 6 クレームを財産にして会社の発展に活かす
【著者紹介】
古谷治子 : 文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて実務経験を経て人材育成コンサルタントとして独立。1993年株式会社マネジメントサポート設立。現在、マネジメントサポートグループ代表。手がける研修は、個人スキルの向上から企業・団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。女性リーダーの意識・行動改革や管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を集めている
工藤アリサ : 成蹊大学文学部英米文学科卒業。丸紅株式会社で実務経験を積む。現在、(株)マネジメントサポート講師室長、日本講師協会会員。研修講師として活躍するかたわら、カリキュラムの研究開発にも従事。わかりやすく的確な指導には定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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アズマ さん
読了日:2018/12/22
ユーさん さん
読了日:2020/07/21
文太 さん
読了日:2023/07/01
ちくわ さん
読了日:2018/08/29
さとも さん
読了日:2016/11/16
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人物・団体紹介
古谷治子
全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年設立の株式会社マネジメントサポートは31期目を迎える他、4つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を
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