升田純

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モンスタークレーマー対策の実務と法 法律と接客のプロによる徹底対談

升田純

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784896285079
ISBN 10 : 4896285077
フォーマット
：
本
出版社
：
民事法研究会
発行年月
：
2009年01月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
関根眞一, 関根真一 ,  
追加情報
:
２１ｃｍ,２６９ｐ

内容詳細

他に例をみない多角的かつ高度なクレーム対応分析を、一般の方も容易に読み通せる対談形式で詳細に解説。具体的な事例分析を踏まえた効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示。

目次 : 第１章　クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ/ クレーム発生の不可避性　ほか）/ 第２章　クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応/ クレームの側面　ほか）/ 第３章　具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム/ 歯科医師へのクレーム　ほか）/ 第４章　モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策/ おわりに）

【著者紹介】
升田純 : 昭和２５年４月１５日生。昭和４４年４月京都大学法学部入学。昭和４８年国家公務員試験上級甲種・司法試験合格。昭和４９年３月京都大学法学部卒業。昭和４９年４月農林省（現農林水産省）入省（食糧庁勤務）。昭和５０年３月農林省退職。昭和５０年４月司法研修所入所。昭和５２年４月司法研修所卒業。昭和５２年４月裁判官任官・東京地方裁判所判事補。昭和５６年７月在外研究・米国ミシガン州デトロイト市。昭和５７年８月最高裁判所事務総局総務局局付判事補。昭和６０年８月福岡地方裁判所判事補。昭和６２年４月福岡地方裁判所判事。昭和６３年７月福岡高等裁判所職務代行判事。平成２年４月東京地方裁判所判事。平成４年４月法務省民事局参事官。平成８年４月東京高等裁判所判事。平成９年４月裁判官退官。聖心女子大学教授。平成９年４月弁護士登録。平成１６年４月中央大学法科大学院教授

関根真一 : １９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国３店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に１３００件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。２００３年同社を退社し、歯科技工社、ＮＰＯ法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は０８年春に２０００件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている。苦情・クレーム対応アドバイザーメデュケーション（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • だまし売りNo さん

    読了日：2018/02/01

    かねてより私はクレーマーという言葉の使われ方に疑問を抱いている。クレームは「要求する、主張する」という意味である。権利の上に眠るものは保護されない社会において、権利を主張することは正しいことである。商業メディアがクレーマーにネガティブなイメージを植えつけただけであって、消費者はクレーマーと呼ばれることを誇りにするくらいでいいと考えている。

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升田純

昭和２５年４月１５日生まれ、島根県安来市出身。昭和４４年３月松江北高校卒業。令和３年３月中央大学法科大学院定年退職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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