基本情報
内容詳細
30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?
■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の
理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。
■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。
・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある
【著者紹介】
トム・コネラン : 顧客満足についての第一人者で、著書のKnock Your Socks Off Serviceシリーズは全米40万部のベストセラー。以前はミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。ビジネス書を6冊執筆するかたわら、ビジネスの最前線でも活躍。GE、モトローラ、マリオット、モルガン・スタンレーなど一流企業のコンサルタントも務める
仁平和夫 : 翻訳家。1950年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ユーザーレビュー
読書メーターレビュー
こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。
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ゆういち さん
読了日:2016/11/16
ととと さん
読了日:2018/01/22
レーモン さん
読了日:2015/10/04
Roy さん
読了日:2018/10/31
はまち さん
読了日:2018/03/04
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